top of page

Политика возврата

Дата последнего обновления: 11 июля 2025 г.

1. Общие положения

Maya Nail Beauty стремится обеспечить высокое качество товаров и полное удовлетворение потребностей наших клиентов. Настоящая Политика возврата регулирует условия возврата и обмена косметических товаров и предметов для ухода за ногтями, приобретенных в нашем интернет-магазине www.mayanail.com.

2. Сроки возврата

  • Стандартный срок возврата: 14 дней с момента получения товара

  • Для товаров с браком: 30 дней с момента получения товара

  • Для подарочных сертификатов: возврат в течение 6 месяцев с даты покупки

3. Условия возврата

3.1 Товары, подлежащие возврату:

  • Лаки для ногтей в оригинальной упаковке (не вскрытые)

  • Инструменты для маникюра и педикюра

  • Аксессуары для ногтей (стразы, наклейки, фольга)

  • Средства для ухода за кутикулой (не вскрытые)

  • Пилки, баффы, апельсиновые палочки

  • Лампы для сушки ногтей

  • Подарочные наборы в оригинальной упаковке

3.2 Требования к состоянию товара:

  • Товар должен быть в оригинальной упаковке

  • Сохранены все ярлыки и этикетки

  • Отсутствуют следы использования

  • Имеется чек или подтверждение покупки

4. Товары, НЕ подлежащие возврату

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, возврату не подлежат:

  • Вскрытые косметические средства (гель-лаки, базы, топы)

  • Использованные средства для снятия лака

  • Кремы и масла для рук и ногтей (вскрытые)

  • Одноразовые расходные материалы

  • Товары с истекшим сроком годности

  • Товары индивидуального пользования (если упаковка была вскрыта)

5. Процедура возврата

5.1 Как оформить возврат:

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

    • Email: mayanailbeauty@gmail.com

    • Телефон: +90 536 032 35 18

    • Через форму обратной связи на сайте

  2. Укажите в обращении:

    • Номер заказа

    • Наименование товара

    • Причину возврата

    • Желаемый способ возврата средств

  3. Получите подтверждение и инструкции по отправке товара

5.2 Способы отправки товара:

  • Личная доставка в наш салон (при наличии такой возможности)

  • Почтовая отправка (адрес будет предоставлен)

  • Курьерская служба

6. Возврат денежных средств

6.1 Сроки возврата средств:

  • При возврате по вине продавца: в течение 3-7 рабочих дней

  • При возврате по инициативе покупателя: в течение 10 рабочих дней

6.2 Способы возврата средств:

  • На банковскую карту (тем же способом, которым была произведена оплата)

  • Банковским переводом

  • Зачет на следующую покупку

7. Обмен товаров

Обмен товара возможен в следующих случаях:

  • Товар не подходит по размеру (для инструментов)

  • Товар не соответствует описанию на сайте

  • Получен товар ненадлежащего качества

Условия обмена:

  • В течение 14 дней с момента получения

  • Товар в оригинальной упаковке

  • Наличие документов о покупке

8. Возврат при браке или дефектах

Если товар имеет производственный брак или дефекты:

  • Возврат осуществляется за счет продавца

  • Полная компенсация стоимости товара и доставки

  • Срок рассмотрения претензии: до 14 дней

  • Возможна замена на аналогичный товар

9. Расходы на возврат

9.1 За счет покупателя:

  • Стоимость доставки при возврате по инициативе покупателя

  • Возврат товаров надлежащего качества

9.2 За счет продавца:

  • Доставка при возврате бракованного товара

  • Возврат товаров, не соответствующих описанию

10. Гарантия на товары

10.1 Гарантийные сроки:

  • Электрические приборы (лампы): 12 месяцев

  • Металлические инструменты: 6 месяцев

  • Косметические средства: в соответствии со сроком годности

10.2 Гарантийное обслуживание:

  • Бесплатный ремонт или замена

  • Возврат средств при невозможности ремонта

11. Исключительные случаи

11.1 Возврат возможен даже после истечения стандартных сроков в случаях:

  • Сокрытия продавцом информации о недостатках товара

  • Нарушения сроков доставки по вине продавца

  • Существенных недостатков товара

12. Контактная информация для возврата

Maya Nail Beauty

Время обработки обращений:

  • Понедельник - Пятница: 09:00 - 18:00

  • Суббота: 10:00 - 16:00

  • Воскресенье: выходной

13. Права потребителей

Настоящая политика не ограничивает права потребителей, предусмотренные действующим законодательством. В случае возникновения спорных ситуаций применяется законодательство Турецкой Республики о защите прав потребителей.

14. Заключительные положения

  • Политика возврата может быть изменена без предварительного уведомления

  • Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте

  • При оформлении заказа покупатель подтверждает согласие с условиями данной политики

Политика возврата составлена в соответствии с законодательством Турецкой Республики и международными стандартами защиты прав потребителей.

bottom of page